Så snart din beställning lämnar vår lager får du ett mejl med en spårningslänk. Med den kan du enkelt följa din beställning.

Ja, du kan avbryta din beställning så länge den ännu inte har skickats. Kontakta oss så snart som möjligt via lantenservice@mirlux.nl alternativt Whatsapp

Efter att du har lagt din beställning får du inom 15 minuter ett mail med bekräftelse på din beställning. Har du fortfarande inte fått något e-mail efter 15 minuter? Vänligen kontrollera din skräppost. Hittar du inte mejlet där heller? Vänligen kontakta vår kundservice.

Vi strävar efter att leverera ditt paket inom 24 timmar på vardagar. På grund av omständigheter hos transportören kan detta försenas med 1 arbetsdag. Du kan följa din beställning via den medskickade spårningslänken. Har du inte fått detta mejl eller fortfarande inte fått något paket efter 3 arbetsdagar? Skicka då ett mejl till klantenservice@mirlux.nl

Du kan enkelt lägga till en beställning genom att följa stegen nedan:

1. Titta igenom vårt sortiment och lägg de önskade produkterna i din varukorg.
2. Klicka på ikonen för varukorgen uppe till höger på skärmen och kontrollera din beställning.
3. Klicka på Kassa och följ instruktionerna.

Kontrollera informationen gällande spårning i leveransbekräftelsen som du mottagit via mejl. Obs: mejlet kan ibland hamna i skräppost. Har du inte erhållit information gällande din beställning? Vänligen kontakta vår kundservice.

Vi gör allt för att leverera din beställning så snabbt som möjligt. Dessvärre kan det hända att leveransen tar lite längre tid än planerat på grund av förseningar hos transportören. Har du fortfarande inte fått något 3 dagar efter att beställningen skickades? Vänligen kontakta vår kundservice så undersöker vi det hela i samråd med dig.

När en produkt är slut i lager kan du beställda som förbeställning. Du reserverar produkten och den beräknade leveranstiden anges på produktsidan. Så snart produkten finns i lager skickar vi den vanligtvis inom en arbetsdag. Då får du också direkt ett mejl med spårningslänken.

Ibland skannas ett paket som levererats trots att det fortfarande är på väg eller har lämnats hos en granne. Kontrollera därför först:

• Om paketet kan ha levererats till en granne.
• Om du har fått ett kort eller mejl från transportören.
• Om det ändå levereras inom 48-timmar efter uppdateringen av status.
• Har du fortfarande inte fått något efter 48-timmar?

Vänligen kontakta vår service om inget av ovanstående stämmer in för ditt ärende. Vi skickar dig en "Ej mottaget"-bekräftelse så att vi kan utreda ärendet.

Det kan ibland ta några dagar innan spårningen uppdateras. Förblir statusen oförändrad längre än tre dagar? Vänligen kontakt då vår kundservice. I samband med detta påbörjar vi en utredning i samråd med transportören, alternativt skickar ett nytt paket.

Vi levererar våra produkter upp till 100 cm inom Sverige via DPD. Paket större än 100 cm levereras av en lokal kurir för att undvika skador. Önskar du att få våra produkter levererad utanför Sverige? Vänligen skicka då ett mejl med dina önskemål och leveransadress till: klantenservice@mirlux.nl

Produkter större än 100 cm levereras av en transportör specialiserad på stora, ömtåliga paket och inte via DPD. Du får ett mejl från transportören 1 dag före leverans med ett beräknat tidsfönster på högst 2 timmar före leveransen.

Det kan hända att din beställning skickas i flera delar. Därför ber vi dig att ha lite tålamod. Om du inte har mottagit din leverans efter 3 arbetsdagar, vänligen skicka ett mejl till klantenservice@mirlux.nl så hjälper vid dig så snart som möjligt!

Vi är ledsna över att din beställning anlände skadad. Vänligen kontakta vår kundservice och bifoga tydliga bilder på:

• Den skadade produkten.
• Emballaget (kartongen).

När vi har mottagit bilderna ordnar vi en lämplig lösning. Är skadan tydligt synlig? Då skickar vi en ny produkt direkt utan att du behöver returnera det skadade exemplaret.

Gratis retur utan krångel inom 30 dagar utan krångel! Registrera din retur genom att klicka på texten "Anmäl retur".

Anmäl retur

För paket på 100 cm eller större erbjuder vi en kostnadsfri tjänst för upphämtning.

Retur av din försändelse är gratis inom Sverige. Skickar du returen från ett annat land? Då står du själv för fraktkostnaden.

Retour aanmelden

Je hebt het recht om jouw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. Mirlux accepteert retouren wanneer: 

Het artikel zit, voor zover redelijk mogelijk, nog in de originele en onbeschadigde verpakking.

Het artikel is compleet, schoon en onbeschadigd.

Het artikel nog niet gemonteerd of gebruikt is waarbij het door hun aard onherroepelijk is vermengd met andere zaken.

Wanneer een artikel wel gemonteerd is geweest, beschadigd is of gebruikssporen vertoont, behouden wij ons het recht voor om waardevermindering of schade in rekening te brengen.

Ons volledige Retourbeleid vind je hier

Als uw retourzending wordt geaccepteerd, krijgt u daarvan per e-mail bericht. Uw terugbetaling zal worden verwerkt en automatisch worden toegepast op uw oorspronkelijke betaalwijze.

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

• iDEAL
• Creditcard (Visa, MasterCard, Maestro, American Express)
• PayPal
• Achteraf betalen via Klarna in 3 renteloze termijnen
• Achteraf betalen via IDeal in 3 delen met 0% rente

Als je problemen ervaart tijdens het betaalproces neem dan contact op met onze klantenservice.

Ja, we gebruiken geavanceerde beveiligingstechnieken om je betaalgegevens te beschermen. Al onze transacties verlopen via een beveiligde SSL-verbinding.

Voor alle artikelen die je bij ons koopt geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Al onze producten hebben een minimale garantie van 2 jaar. Dit kan in sommige gevallen zelfs oplopen tot 5 jaar. Zo kan je onbezorgd genieten van jouw aankoop.

Controleer bij ontvangst altijd zorgvuldig je bestelling. Is er onverhoopt schade ontstaan aan (één van) de artikelen? Meld dit dan zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 72 uur na ontvangst, via onze contactpagina.

Wij nemen je melding doorgaans binnen 24 uur in behandeling. Voeg, indien mogelijk, foto’s van de schade toe..

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar klantenservice@mirlux.nl Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur viahttps://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Je ontvangt een factuur in je bestelbevestiging mail.

Ja, dat kan, mits je bedrijf een geldig Belgisch btw-nummer heeft en de bestelling zakelijk is. Mail ons dan naar klantenservice@mirlux.nlen ons team helpt je zo snel mogelijk!

Nee, de Hollywood spiegel is niet oplaadbaar en moet altijd aangesloten zijn met de meegeleverde adapter.
De spiegel beschikt wel over een USB- of USB-C-poort waarmee je bijvoorbeeld je telefoon kunt opladen.

Ja, dit is normaal. Het blauwe lampje is een Bluetooth-indicatielicht en hoort bij de werking van de spiegel.
Het lampje kan niet worden uitgeschakeld, behalve door de stekker uit het stopcontact te halen.

Dit probleem kan meestal eenvoudig worden opgelost door:

Alle eerder gekoppelde apparaten op je telefoon te verwijderen (Bluetooth-apparaten ‘vergeten’).

Bluetooth opnieuw in te schakelen.

De spiegel opnieuw te koppelen aan je telefoon.

Ja, het zoomspiegeltje kan los worden besteld voor €8,- inclusief verzending (binnen Nederland en België).
Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Ja, dat is normaal. De verwarmde zone van de spiegel bevindt zich in het midden en is ongeveer A4-formaat.
Dit gedeelte blijft helder; de randen van de spiegel kunnen wel beslaan.

Nee, de anti-condensfunctie werkt automatisch samen met de verlichting.
Wanneer je de verlichting inschakelt, wordt de anti-condensfunctie ook geactiveerd.

Nee, de klokfunctie is gekoppeld aan de voeding van de spiegel en kan niet afzonderlijk worden uitgeschakeld.

Onze spiegels kunnen op twee manieren worden aangesloten:

1. Met stekkerverbinding – eenvoudig aan te sluiten via het stopcontact.
   
2. Met vaste aansluiting – rechtstreeks op het stroomnet met behulp van een lasklem.
   

Beide opties worden standaard meegeleverd bij de spiegel.

De memoryfunctie van onze spiegels zorgt ervoor dat de ingestelde tijd en lichtstand behouden blijven, ook wanneer de spiegel rechtstreeks is aangesloten op het stroomnet.

In de spiegel zit een kleine interne batterij verwerkt in de memorybox.
Deze batterij zorgt ervoor dat de klok blijft doorlopen en de laatst gebruikte instellingen (zoals lichtkleur en helderheid) worden onthouden, zelfs als de stroom tijdelijk wordt onderbroken.

Je hoeft dus geen extra handelingen te verrichten: de memoryfunctie werkt altijd automatisch, ongeacht of de spiegel is aangesloten met een stekker of direct op het lichtnet.

Voor een langere gebruiksduur raden wij aan gewone (niet-oplaadbare) batterijen te gebruiken.
Oplaadbare batterijen kunnen langzaam stroom lekken, waardoor de spiegel sneller leeg raakt.

Nee, dat raden wij af. Gebruik bij voorkeur een standaard adapter met 5V – 1.5A uitgangsvermogen. Een snellader kan de levensduur van de batterij verkorten.

Ontvang speciale zakelijke kortingen, op maat gemaakte projectondersteuning en snelle levering rechtstreeks uit onze eigen voorraad. Ideaal voor aannemers, interieurontwerpers en vastgoedontwikkelaars. Meer dan 1.000 bedrijven vertrouwen al op onze hoogwaardige sanitairproducten, zonder lange wachttijden en met duidelijke afspraken.