Veelgestelde Vragen

Du kan enkelt göra en beställning genom att följa dessa steg:

1. Bläddra i vårt sortiment och lägg de produkter du vill
   ha i din varukorg.
2. Klicka på varukorgsikonen uppe till höger på skärmen
   och kontrollera din beställning.   
3. Klicka på kassan och följ instruktionerna.

Så snart din beställning lämnar vårt lager får du ett e-postmeddelande med en spårningslänk (Track & Trace). Med den kan du enkelt följa din leverans.

Ja, du kan avbryta din beställning så länge den ännu inte har skickats. Kontakta oss så snart som möjligt via kundservice@mirlux.se

Efter att du har lagt din beställning får du en bekräftelse via e-post inom 15 minuter.
Har du inte fått något mejl efter 15 minuter? Kontrollera din skräppost eller reklam-mapp. Hittar du inte mejlet där heller? Kontakta då vår kundservice.

Vi strävar efter att leverera ditt paket inom 1–2 veckor. På grund av omständigheter hos transportören kan leveransen ibland bli något försenad.

Du kan följa din beställning via Track & Trace-länken i mejlet du fått.

Har du inte fått något mejl eller om paketet inte har kommit fram efter 14 arbetsdagar, kontakta oss via kundservice@mirlux.se

På våra produktsidor står det: Leveranstid 1–2 veckor.
På grund av hög arbetsbelastning hos våra transportörer kan leveransen ibland ta lite längre tid än planerat.Har du ännu inte fått någon spårningsinformation? Kontakta då vår kundservice så hjälper vi dig att kontrollera detta.

På grund av hög belastning hos våra transportörer kan leveransen för närvarande ta lite längre tid än vanligt. Den genomsnittliga leveranstiden är vanligtvis 1–2 veckor.

Har du ännu inte fått någon spårningsinformation? Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig gärna att kontrollera statusen på din beställning.

Om en produkt är tillfälligt slut i lager kan du beställa den som förbeställning. Då reserverar du produkten i förväg. Den förväntade leveranstiden anges på produktsidan.
Så snart produkten finns i lager skickar vi den vanligtvis inom en arbetsdag, och du får då också ett mejl med Track & Trace.

Ibland kan ett paket markeras som levererat medan det fortfarande är på väg eller har lämnats hos en granne.
Kontrollera därför först:

• Om paketet kan ha levererats till en granne.
• Om du har fått ett kort eller mejl från transportören.
• Om paketet levereras inom 48 timmar efter leveransmeddelandet.

Det kan ibland ta några dagar innan spårningsinformationen uppdateras. Om statusen däremot inte har ändrats på mer än tre dagar, kontakta vår kundservice. Vi startar då en undersökning hos transportören eller skickar ett nytt paket.

Vi levererar produkter upp till 100 cm i Sverige helt gratis med DPD. Paket som är större än 100 cm levereras av en lokal transportör som är specialiserad på stora och ömtåliga paket, för att minska risken för skador. Vill du få en produkt levererad utanför dessa länder? Skicka ett mejl med önskad produkt och leveransadress till: kundservice@mirlux.se

Spegeln levereras då av en transportör som är specialiserad på stora och ömtåliga paket, och inte via DPD. Du får ett mejl en dag före leverans med ett uppskattat leveransfönster på maximalt två timmar.

Ibland skickas beställningar i flera leveranser. Vänta därför gärna lite. Har du fortfarande inte fått resten av din beställning efter 2 veckor? Mejla oss på kundservice@mirlux.se så hjälper vårt team dig så snabbt som möjligt.

Det är naturligtvis tråkigt. Anmäl transportskada inom 14 dagar efter att du mottagit paketet och skicka tydliga bilder på:

• Den skadade spegeln.
• Ytterförpackningen (kartongen)

När vi har mottagit bilderna ser vi till att hitta en lämplig lösning så snabbt som möjligt.

Vi accepterar följande betalningsmetoder:

• Siwsh
• Trustly
• Kreditkort (Visa, MasterCard, Maestro, American Express)
• PayPal
• Betala senare via Klarna i 3 räntefria delbetalningar

Om du upplever problem under betalningsprocessen, vänligen kontakta vår kundservice så hjälper vi dig vidare.

Ja. Vi använder avancerade säkerhetstekniker för att skydda dina betalningsuppgifter. Alla våra transaktioner sker via en säker SSL-anslutning.

Du kan registrera din beställning inom 60 dagar. Klicka på länken nedan för att starta returprocessen.

https://mirlux-se.returnless.com

För speglar på 100 cm eller större erbjuder vi en upphämtningstjänst. En del av returkostnaden debiteras kunden.

Bidrag till returkostnaden:

Standardpaket upp till 99 cm: 6,95 € i kostnadsbidrag

Stora speglar från 100 cm (skrymmande varor): 24,95 € i kostnadsbidrag

Du kan registrera din retur inom 60 dagar. För standardpaket upp till 99 cm betalar du ett bidrag på 6,95 € för returkostnaden.

För speglar på 100 cm eller större ordnar vi en upphämtning, där du betalar ett bidrag på 24,95 €.

Du har rätt att returnera din beställning inom 60 dagar efter mottagandet. Mirlux accepterar returer när:

• Produkten, så långt det är möjligt, ligger kvar i originalförpackning och är oskadad.
• Produkten är komplett, ren och utan skador.
• Produkten inte har monterats eller använts på ett sätt som gör att den permanent blandats med andra produkter.

När din retur har godkänts får du ett mejl inom 5 arbetsdagar efter att returen mottagits i vårt lager. Återbetalningen behandlas därefter och återförs automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod.

Vi levererar alla våra produkter med en standardgaranti på 3 år.

Ibland kan något tyvärr gå fel. Vi rekommenderar att du först kontaktar oss genom att mejla kundservice@mirlux.se. Om vi inte kan lösa problemet tillsammans kan du anmäla ärendet för medling via WebwinkelKeur. Sedan 15 februari 2016 kan konsumenter inom EU också lämna klagomål via Europeiska kommissionens ODR-plattform för tvistlösning online.
Plattformen finns på: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en. Om ditt ärende ännu inte behandlas någon annanstans kan du registrera ditt klagomål via EU:s plattform.

Du får din faktura i orderbekräftelsen via e-post.

Ja, det är möjligt om ditt företag har ett giltigt svenskt momsregistreringsnummer och beställningen görs i företagets namn. Skicka i så fall ett mejl till kundservice@mirlux.se, så hjälper vårt team dig vidare.

Ja, det är normalt. Den uppvärmda delen av spegeln sitter i mitten och är ungefär i A4-storlek. Denna del förblir klar, medan kanterna på spegeln kan imma igen.

Nej. Anti-imfunktionen är kopplad till belysningen. När du tänder spegelns belysning aktiveras även anti-imfunktionen automatiskt.

Nej. Klockfunktionen är kopplad till spegelns strömförsörjning och kan inte stängas av separat.

Våra speglar kan anslutas på två sätt:

1. Med stickkontakt – ansluts enkelt till ett vägguttag.
2. Fast installation – ansluts direkt till elnätet med hjälp av en kopplingsklämma.

Båda alternativen ingår som standard med spegeln.

Minnesfunktionen gör att inställd tid och ljusinställningar sparas, även om spegeln är direktansluten till elnätet.
Spegeln har ett litet internt batteri i memoryboxen. Detta gör att:

• Klockan fortsätter att gå.
• Senaste inställningar (t.ex. ljusfärg och ljusstyrka) sparas.

Detta fungerar även om strömmen tillfälligt bryts. Du behöver inte göra något själv – minnesfunktionen fungerar automatiskt, oavsett om spegeln är ansluten via stickkontakt eller fast installation.

Du kan enkelt hitta manualen på produktsidan för din spegel. Längst ner under rubriken ”Specifikationer” finns en nedladdningslänk som heter ”Manual”. När du klickar på länken laddas manualen ner automatiskt.

Alla delar ingår i paketet, så släng inget innan du kontrollerat noggrant. Observera att gummitätningen ibland kan se ut som ett skyddsgummi, men det är en viktig del av installationen. Bruksanvisningen sitter i kartongen, fäst på utsidan av förpackningen.

Nej, Hollywoodspegeln är inte uppladdningsbar och måste alltid vara ansluten med den medföljande adaptern. Spegeln har däremot en USB- eller USB-C-port där du till exempel kan ladda din telefon.

Ja, det är helt normalt. Det blå ljuset är en Bluetooth-indikator som visar att spegeln är aktiv. Lampan kan inte stängas av separat, utan slocknar endast om adaptern kopplas ur från vägguttaget.

Detta problem kan oftast lösas genom att:

• Ta bort tidigare parkopplade enheter på telefonen (”glöm” Bluetooth-enheter).
• Starta om Bluetooth på telefonen.
• Parkoppla spegeln med telefonen igen.
  

Ja, förstoringsspegeln kan beställas separat för 8 € inklusive frakt (inom Nederländerna och Belgien). Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig vidare.

För längre användning rekommenderar vi vanliga (icke-uppladdningsbara) batterier. Uppladdningsbara batterier kan ibland läcka ström långsamt, vilket gör att spegeln laddas ur snabbare.

Nej, det rekommenderar vi inte. Använd i stället en standardadapter med 5V – 1,5A utgång. En snabbladdare kan förkorta batteriets livslängd.