Klagomålsförfarande

Företaget har en offentliggjord klagomålsprocess och behandlar klagomål enligt denna rutin. Klagomål gällande genomförandet av avtalet ska lämnas in till företaget inom 2 månader efter att du har upptäckt felet, och ska vara tydligt och fullständigt beskrivna.

Klagomål som skickas till oss besvaras inom 14 dagar efter mottagandet. Om ett klagomål kräver längre handläggningstid får du inom 14 dagar en bekräftelse på att vi har tagit emot ditt ärende, tillsammans med en uppskattning av när du kan förvänta dig ett mer utförligt svar.

Vid klagomål ska du alltid först kontakta oss via kundservice@mirlux.se. Om ett klagomål inte kan lösas i samförstånd kan en tvist uppstå, som därefter kan behandlas enligt gällande lagstiftning.

Ett klagomål innebär inte att dina skyldigheter gentemot företaget upphör, om vi inte skriftligen anger något annat. Om ett klagomål bedöms som befogat kommer vi, efter eget val, att kostnadsfritt ersätta eller reparera produkten.